Đâu là fact, đâu là observation, đâu mới là insight?
Để bạn không gọi mọi comment khách hàng là insight.
Ví dụ:
Fact: khách hỏi giá nhưng không mua.
Observation: họ không chê sản phẩm, nhưng trì hoãn vì sợ mua sai.
Insight: khách không thiếu nhu cầu, họ thiếu bằng chứng để thấy lựa chọn này đáng tiền.
Nếu bước này sai, content sai, ads sai, plan sai
Khi sếp hỏi “dựa vào đâu em đề xuất vậy?”, bạn trả lời thế nào?
Bạn sẽ được sắp lại logic pitching:
Không nói:
“Em nghĩ hướng này hay.”
Mà nói:
“Em đề xuất hướng này vì thị trường đang có vấn đề này, khách hàng có insight này, đối thủ đang bỏ trống điểm này. Mục tiêu là…, rủi ro là…, cách đo là…, nếu không đạt thì mình điều chỉnh ở đây.”
Đây là cách một marketer bắt đầu nói chuyện bằng tư duy quản trị, không chỉ bằng ý tưởng.
Sau buổi review, bạn phải trả lời rõ được 7 câu hỏi này
Đây là khác biệt giữa người biết làm marketing và người biết quản trị marketing
Insight đó gắn với nhu cầu tâm lý nào?
Danh sẽ giúp bạn nhìn sâu hơn bằng Maslow và tâm lý khách hàng:
* Khách cần an toàn?
* Cần được công nhận?
* Cần giảm rủi ro?
* Cần chứng minh bản thân?
* Cần thuộc về một nhóm?
* Cần nâng cấp vị thế?
Khi hiểu đúng nhu cầu sâu hơn, bạn mới biết nên nói gì để chạm.
Vì sao chọn key message này mà không phải key khác?
Bạn sẽ không còn nói kiểu:
“Em thấy key này hay.”
Mà biết nói:
“Em chọn key này vì nó chạm vào insight này, trong bối cảnh này, với nhóm khách hàng này, và giúp xử lý rào cản mua hàng này.”
Đó là tư duy khác hẳn.
Mục tiêu thật của phương án là gì?
Không phải mục tiêu mơ hồ kiểu:
Tăng nhận diện/Làm thương hiệu/ Tạo
viral/Tăng tương tác
Mà phải rõ:
Tăng lead?/Tăng tỷ lệ chuyển đổi?/Giảm
rào cản mua?/Tạo niềm tin?/ Hỗ trợ sales?
Test thị trường?/Tối ưu chi phí?
Rủi ro triển khai nằm ở đâu?
Một plan nhìn đẹp chưa chắc triển khai được.
Danh sẽ giúp bạn nhìn rủi ro:
* Rủi ro sai insight
* Rủi ro sai kênh
* Rủi ro content hay nhưng không bán
* Rủi ro ads ra lead nhưng sales không chốt
* Rủi ro thương hiệu hứa quá khả năng vận hành
* Rủi ro team không đủ năng lực triển khai
Thị trường mình đang hiểu có đúng không?
Bạn sẽ được rà lại:
* Mình đang dựa vào dữ liệu hay cảm giác?
* Mình có đang hiểu sai nhu cầu khách hàng không?
* Mình có đang nhìn thiếu đối thủ không?
* Thị trường có khoảng trống nào đáng khai thác không?